1分でわかる！gooddo編集部まとめ
- 相模鉄道が日立製作所の「移動制約者ご案内業務支援サービス」を導入し、2025年5月から運用開始。
- ホームドアに設置したICタグを活用し、乗車位置や降車位置の入力ミスを防止。
- 駅係員の業務効率化と心理的負担軽減を実現し、移動制約者の安全・安心な移動を支援。
- 2026年には全駅でホームドア設置が完了予定。
相模鉄道がDXで移動制約者の安全を強化
移動制約者（車いす利用者や視覚障害者など）が公共交通機関を利用する際、乗降のサポートは欠かせません。移動制約者の方でも安心して移動できる環境は、社会の重要な課題です。
しかし従来の方法では、乗車駅係員の乗降ドア位置の入力誤りや降車駅係員のホームでの待機位置間違いなど、ヒューマンエラーによって起こる課題が残存していました。そんな課題を解決するため、相模鉄道は日立製作所の「移動制約者ご案内業務支援サービス」を導入し、2025年5月から運用を開始します。
本サービスは、従来、電話や口頭伝達が主となっていた利用受付から駅係員間の連絡・引き継ぎ、実績管理といった列車乗降サポート業務のプロセスを、スマートデバイス上で完結できるサービスです。本サービスの導入によって、ホームドアに設置されたICタグにスマートデバイスをかざすだけで乗車位置や降車位置を正確に入力できるため、従来の手入力によるミスを防ぐことができます。
DX技術がもたらす安心と効率化
日立が提供するこのサービスには、以下のような特徴があります：
- ヒューマンエラーの防止
- 乗車位置検知オプションと降車位置誤り防止オプションにより、手入力ミスや待機位置の間違いを防ぎます。これにより、移動制約者が安心して利用できる環境を提供します。
- 業務効率化
- 駅係員間の連絡や引き継ぎがスマートデバイス上で完結できるほか、計画ダイヤ登録、案内登録時の通知、アラーム設定などの機能により、業務負担が軽減されます。
- 心理的負担の軽減
- 駅係員の負担が減ることで、より丁寧で安心感のある対応が可能になります。
さらに、相模鉄道は2026年までに全駅でホームドアの設置を完了する予定です。これにより、移動制約者だけでなく、すべての利用者にとって安全な移動環境が整備されます。
行動を起こそう！安心な移動環境の実現に向けて
相模鉄道と日立製作所の取り組みは、単なる技術導入にとどまらず、公共交通の未来を変える可能性を秘めています。移動制約者の支援を強化することで、誰もが安心して利用できる交通インフラを実現することが目指されています。
私たちができることは、こうした取り組みに注目し、公共交通の利用者としての理解を深めることです。相模鉄道と日立製作所の挑戦は、DX技術が社会課題を解決する力を持つことを示しています。ぜひ、身近な交通機関の変化に目を向けてみてください。
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問い合わせ先情報
【解説】移動制約者支援サービスって何？
相模鉄道が導入した、日立製作所の「移動制約者ご案内業務支援サービス」ってどんなものですか？
このサービスは、車いすや白杖を使う方など、移動に制約がある人が安心して公共交通を利用できるようにするものです。駅係員がスマートデバイスを使って乗降サポートを行い、乗車位置や降車位置を正確に管理します。これにより、ミスを防ぎ、安全性が向上します。
DX技術がどのように役立つのか、具体的に教えてください。
DX（デジタルトランスフォーメーション）は、業務をデジタル化して効率化することです。今回のサービスでは、駅係員がスマートデバイスを使うことで、従来の電話や口頭での連絡を省き、乗降サポート業務をスムーズに進められるようになりました。
たとえば、乗車位置や降車位置の入力ミスを防ぐ機能が追加され、移動制約者が安心して利用できる環境が整備されています。
この取り組みは、私たち一般利用者にも関係がありますか？
はい、関係があります！移動制約者が安心して利用できる公共交通機関は、すべての利用者にとっても安全で快適な環境を提供します。たとえば、ホームドアの設置は、誤って線路に落ちる事故を防ぐ効果もあります。
また、DX技術の導入により、駅係員の業務が効率化されることで、駅全体のサービス向上にもつながります。
私たちができることは何かありますか？
まずは、こうした取り組みに関心を持つことが大切です。公共交通機関を利用する際に、移動制約者への配慮を心がけたり、駅係員のサポートを見守ることで、より良い社会づくりに貢献できます。
また、DX技術が社会課題を解決する力を持つことを知り、日常生活での活用方法を考えるのも良いですね。たとえば、スマートデバイスを使った便利なサービスを積極的に利用してみるのも一歩です！
今後、どんな変化が期待できますか？
相模鉄道の取り組みは、他の鉄道事業者にも広がる可能性があります。技術が進化することで、公共交通機関全体がより安全で便利になる未来が期待できます。私たちも、こうした変化を見守り、応援していきましょう！
